Guia de Comunicação para Expatriados Americanos: Ligando para Instituições nos EUA

Números 1-800 dos EUA não funcionam do exterior. Aquele número 1-800 no seu extrato bancário? Bloqueado. A linha direta do IRS? Não conecta. Se você é um expatriado americano ligando para instituições dos EUA do exterior, você já descobriu isso da maneira mais difícil – provavelmente enquanto esperava na linha, se perguntando por que não conseguia ouvir nada.

Veja o que realmente funciona: os números internacionais que essas instituições não divulgam, além do que você precisa ter em mãos antes de ligar.

Por Que Números 1-800 Não Funcionam do Exterior

Números 1-800 dos EUA (1-800, 1-888, 1-877) são bloqueados da maioria dos locais internacionais. Eles são projetados para funcionar apenas dentro das fronteiras dos EUA. Tente ligar para um de Londres ou Tóquio e você receberá silêncio, uma mensagem de erro ou – pior – sua operadora encaminhará a chamada a tarifas premium sem avisar.

A solução é simples, mas irritante: você precisa do número internacional regular da instituição. Eles existem. Apenas não são exibidos de forma proeminente.

Agências Governamentais: Os Números Que Você Precisa

A linha internacional do IRS é +1 (267) 941-1000, disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h (horário do Leste). Esse não é um número 1-800, então você pagará pela ligação – mas pelo menos funciona.

O número de operações internacionais da Social Security é +1 (410) 965-7306, mas o horário é brutal: apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h (horário do Leste). Se você está na Ásia, essa é uma ligação no meio da noite.

Medicare? Não há um número internacional dedicado. A linha principal (1-800-633-4227) é 1-800 e bloqueada do exterior. Suas opções são soluções alternativas de VoIP ou serviços de chamadas baseados em navegador. Bem-vindo à vida de "soluções alternativas".

Para emergências de passaporte ou assistência no exterior, a linha internacional do State Department é +1 (202) 501-4444, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Bancos: Linhas de Atendimento ao Cliente Internacionais

A linha internacional do Chase é +1 (713) 262-3300, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este é o número que realmente funciona do exterior – não o número 1-800 do seu cartão.

A maioria dos grandes bancos aceita chamadas a cobrar de clientes internacionais. Isso significa que você não pagará pela ligação (embora precise passar por uma operadora de chamadas a cobrar). Aqui estão os números:

Para cartões Chase perdidos ou roubados especificamente, há uma linha dedicada: +1 (512) 623-7702.

Problemas com cartão de crédito no Bank of America? Tente +1 (302) 738-5719 – essa é a linha de cartão de crédito 24 horas por dia, 7 dias por semana, para chamadas internacionais.

Agora que você tem os números, a próxima pergunta é quando ligar.

Melhores Horários para Ligar: Estratégia de Fuso Horário

A maioria das agências governamentais dos EUA fecha às 17h (horário do Leste). Se você está na Europa, ligue depois do almoço. Na Ásia ou Austrália, você estará fazendo uma ligação tarde da noite.

Aqui está o cálculo, simplificado:

O IRS é mais flexível, com horário estendido até as 23h (horário do Leste). A Social Security é o oposto – eles fecham às 15h (horário do Leste), o que limita significativamente sua janela de tempo.

Bancos são mais fáceis. A maioria tem linhas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fraudes e emergências. Se você estiver ligando sobre um assunto de rotina, procure ligar durante o horário comercial dos EUA para evitar tempos de espera mais longos.

Reserve tempo para esperas. Chamadas para o IRS podem durar 30-60 minutos ou mais antes de você falar com um atendente. A Social Security é igualmente lenta. Bancos geralmente são mais rápidos, mas departamentos de fraude também podem ter esperas.

O Que Ter em Mãos Antes de Ligar

Tenha seu Social Security Number, números de conta e qualquer correspondência em mãos. Você passará os primeiros minutos na verificação, e nada desperdiça mais tempo do que procurar documentos no meio da ligação.

Para ligações para o IRS:

• Social Security Number ou ITIN
• Cópia da sua declaração de imposto de renda mais recente
• Quaisquer avisos do IRS (anote o número do aviso no canto superior direito)
• Endereço de correspondência atual

Para ligações para o banco:

• Número da conta
• Últimos 4 dígitos do seu SSN
• Respostas às suas perguntas de segurança
• Detalhes de transações recentes (se estiver contestando algo)

Para a Social Security:

• Social Security Number
• Data de nascimento
• Endereço atual no exterior
• Quaisquer correspondências ou números de reivindicação

E pegue estes também:

• Papel e caneta (você receberá números de referência)
• Paciência (sério)
• Um lugar tranquilo com boa recepção de telefone

Como Fazer a Ligação

Disque +1 seguido do número de 10 dígitos. Da maioria dos celulares do exterior, isso é tudo que você precisa – o + substitui qualquer código de acesso internacional que seu país use.

Sua operadora cobrará tarifas internacionais. Dependendo de onde você está e de quem é seu provedor, isso pode variar de $0.50 a $3.00 por minuto. Uma ligação de 45 minutos para o IRS em espera? Isso é de $22 a $135 em custos de telefone.

Existem opções mais baratas. Serviços de VoIP como o Skype podem fazer chamadas internacionais, mas exigem créditos ou assinaturas. O Google Voice funciona se você tiver um número dos EUA configurado.

Serviços de chamadas baseados em navegador como o WorldDialer cobram $0.02 por minuto para telefones fixos dos EUA. Sem assinatura, sem download de aplicativo – você abre o navegador, digita o número e liga. Para uma espera de 45 minutos, isso é $0.90 em vez de $45.

Salve Esta Página

Salve estes números nos seus favoritos. Faça uma captura de tela das tabelas. Da próxima vez que o IRS enviar uma carta ou seu banco sinalizar uma transação suspeita, você saberá exatamente para quem ligar – e terá a documentação pronta antes de discar.

Ligações de expatriados americanos não precisam ser caras ou impossíveis. Você só precisa dos números certos e um pouco de preparação.

É isso que o WorldDialer faz. Abre no seu navegador, conecta sua ligação, cobra $0.02 por minuto. Estaremos aqui da próxima vez que precisar de nós.