Дзвінки до постачальників медичних послуг США з-за кордону: Що насправді працює

Ви перебуваєте за кордоном. Вам потрібно зателефонувати в Medicare щодо претензії. Або до вашої медичної страхової компанії щодо рахунку. Або у відділ виставлення рахунків лікарні, який продовжує надсилати листи. Ось у чому проблема: ці номери 1-800 не працюють з-за кордону. Вони або не з'єднаються, або ваш оператор все одно стягуватиме з вас міжнародні тарифи.

Цей посібник надає вам реальні номери, які працюють, і найдешевший спосіб до них додзвонитися.

Чому номери медичних закладів США не працюють з-за кордону

Безкоштовні номери США (1-800, 1-888 тощо) заблоковані для міжнародних абонентів або тарифікуються за преміум-тарифами. Це не помилка – це так задумано.

Коли ви телефонуєте на безкоштовний номер, компанія оплачує дзвінок. Щоб уникнути міжнародних зборів, більшість компаній або повністю блокують дзвінки з-за кордону, або пропускають їх за міжнародними тарифами вашого оператора (що нівелює "безкоштовну" частину). Ваш оператор може із задоволенням з'єднати вас – за $2/хвилину. Це математика великих телекомунікаційних компаній.

Вирішення просте: знайдіть звичайний номер компанії, що починається з +1, замість їхньої безкоштовної лінії. Більшість великих медичних страхових компаній мають міжнародні номери спеціально для членів, які перебувають за кордоном. Ось вони.

Міжнародні номери медичних страхових компаній

Ось міжнародні номери для основних медичних страхових компаній США. Збережіть їх – це номери, які дійсно з'єднують з-за кордону.

Страховик	Міжнародний номер	Примітки
Medicare	+1 (800) 633-4227	Використовуйте дзвінки через інтернет
Blue Cross Blue Shield	+1 (804) 673-1177	Приймає дзвінки за рахунок абонента
UnitedHealthcare Global	+1 (410) 453-6330	Приймає дзвінки за рахунок абонента
Aetna International	+1 (800) 231-7729	Цілодобова багатомовна підтримка
Cigna Global	+44 (0) 1475 788182	Цілодобово по всьому світу
Kaiser Permanente	+1 (951) 268-3900	Лінія для подорожуючих "Away from Home"
GeoBlue (BCBS Travel)	+1 (610) 254-8771	Для туристичних планів BCBS

Професійна порада: BCBS та UnitedHealthcare приймають дзвінки за рахунок абонента, тобто вони оплачують дзвінок. Якщо ваш оператор підтримує дзвінки за рахунок абонента, скористайтеся цим.

У разі надзвичайних ситуацій за кордоном, лінія екстреної допомоги для громадян за кордоном Державного департаменту США – +1 (202) 501-4444, доступна цілодобово. Вони можуть допомогти знайти медичні послуги та зв'язатися з вашою родиною за потреби.

Дзвінки в Medicare з-за кордону

Офіційний номер Medicare – +1 (800) 633-4227, доступний цілодобово, крім федеральних свят. Підступ: ви не можете набрати його з-за кордону звичайним способом. Оскільки це технічно безкоштовний номер, міжнародні оператори часто блокують його або маршрутизують за преміум-тарифами. Рішення – дзвінки через інтернет. Сервіси, які маршрутизують дзвінки через інтернет, можуть додзвонитися на безкоштовні номери США, оскільки вони, по суті, дзвонять з номера США.

Очікуйте тривалого очікування. Лінії Medicare можуть тримати вас на очікуванні 20-40 хвилин, іноді довше. Якщо ви платите $2/хвилину за тарифами оператора, це $40-80 лише за очікування. Плануйте бюджет відповідно – або використовуйте дешевший спосіб дзвінків.

Найкращий час для дзвінків: Рано вранці (8-9 ранку за східним часом) або ввечері (після 6 вечора за східним часом) зазвичай менше очікування. Якщо ви в Європі, це 1-2 дня або після 11 вечора за місцевим часом. Абоненти з Азіатсько-Тихоокеанського регіону стикаються з найскладнішою математикою – робочі години США припадають на середину вашої ночі.

Дзвінки в лікарні та відділи виставлення рахунків

Лікарні США не мають стандартизованих міжнародних номерів. Вам потрібно буде знайти прямий номер (не 1-800) для відділу виставлення рахунків вашої конкретної лікарні.

Ось як його знайти:

Знайдіть "[Назва лікарні] телефон відділу виставлення рахунків"
Шукайте 10-значний номер, що починається з коду міста (не 800/888/877)
Перевірте вебсайт лікарні в розділах "Patient Financial Services" або "Billing"
Якщо ви знайшли лише безкоштовний номер, зателефонуйте на основну лінію лікарні та запитайте прямий номер

Більшість відділів виставлення рахунків лікарень працюють з понеділка по п'ятницю, з 8 ранку до 5 вечора за їхнім місцевим часовим поясом. Якщо ви маєте справу з лікарнею в Каліфорнії, перебуваючи в Європі, це будуть дзвінки вдень/ввечері. Лікарні Східного узбережжя легші для європейських абонентів – їхні 9 ранку це ваші 2-3 дня.

Рецепти та Телемедицина

Аптеки США не можуть видавати рецепти на міжнародному рівні. Якщо вам потрібне поновлення рецепта, перебуваючи за кордоном, зверніться безпосередньо до свого лікаря в США. Попросіть його надіслати вам електронною поштою копію рецепта та лист із поясненням вашої медичної потреби. Вам знадобиться ця документація, щоб отримати еквівалентні ліки на місці.

Кращий план: Перед від'їздом попросіть свого лікаря виписати рецепт на запас ліків до року. Придбайте їх перед поїздкою.

Якщо вам потрібна медична консультація (не невідкладна допомога), перевірте, чи ваша страховка включає telehealth для членів, які перебувають за кордоном. Cigna Global та деякі плани BCBS пропонують цілодобові віртуальні консультації. Ви часто можете отримати відео-прийом протягом 24 годин – це корисно для нетермінових питань, коли ви б воліли не розбиратися в іноземній системі охорони здоров'я.

Вебсайти посольств США часто містять списки надійних місцевих аптек та англомовних лікарів. Варто перевірити це, перш ніж вам знадобиться.

Найдешевший спосіб зателефонувати

У вас є три варіанти дзвінків до постачальників медичних послуг США: оплачувати міжнародні тарифи вашого оператора, підписатися на послугу VoIP або використовувати дзвінки через браузер.

Метод	Вартість (30-хвилинний дзвінок)	Налаштування
Мобільний оператор	$30-90	Немає
Підписка на VoIP	$10-30/month + call costs	Завантаження додатку, налаштування облікового запису
World Dialer	$0.60	Немає

Давайте порахуємо. 30-хвилинний дзвінок в Medicare в очікуванні:

Тарифи оператора (за $2/хвилину): $60
Підписка на VoIP: Ви платите $15-30/month, можливо, за один дзвінок
World Dialer: 30 хвилин x $02 = $60

Підписки мають сенс, якщо ви телефонуєте за кордон щодня. А для кількох дзвінків на рік до вашої страхової компанії? Це податок на забудькуватість у вигляді підписки. Ви переплачуєте приблизно $360 щорічно.

World Dialer працює через браузер – без додатку, без підписки, без налаштування облікового запису. Введіть номер, додайте кошти, натисніть "дзвонити". Працює через WiFi або мобільні дані з будь-якого місця.

Перед дзвінком

Час очікування в медичних закладах США є жорстоким. Використовуйте свій час ефективно:

Майте напоготові свою страхову картку (member ID, group number)
Знайте свій номер Social Security (Medicare запитає)
Запишіть свої конкретні питання перед дзвінком
Запитайте номер посилання для кожної розмови
Запишіть ім'я представника на випадок, якщо вам знадобиться передзвонити

Найкращий час для дзвінків – рано вранці (8-9 ранку за східним часом) або після вечірнього піку (6-7 вечора за східним часом). Уникайте ранків понеділка та першого тижня будь-якого місяця – тоді дзвонять усі.

Зробіть дзвінок

Дзвінки в медичні заклади США з-за кордону не повинні вимагати докторської дисертації з телекомунікацій. Збережіть ці номери, оберіть дешевий спосіб дзвінків і отримайте відповіді на свої запитання. Саме це робить World Dialer. Відкрийте свій браузер, введіть номер, зробіть дзвінок. $0.02/хвилину. Без підписки. Без додатку. Без прихованих умов. Ми будемо тут наступного разу, коли ви нас потребуватимете.